OnzeTV

Help

Onze TV is een gloednieuw project, waar heel wat nieuwe technologie aan te pas komt. Enkele kinderziekten steken daarbij onvermijdelijk de kop op. Omdat wij willen dat iedereen op Onze TV kan afstemmen, werken we er samen met Telenet hard aan om alles in de toekomst vlekkeloos te laten verlopen. Hieronder vind je een korte uitleg over je settopbox en het antwoord op de meest gestelde vragen.

 

 

Wat je moet weten over de settopbox

Een settopbox (ook wel digibox of digicorder) is een computer. Zoals bij andere computers is het soms nodig om de settopbox opnieuw op te starten. Zet hem uit wanneer je niet kijkt, en trek af en toe de stekker uit voor een 15tal seconden. Nadien start hij zelf weer op en werkt hij mogelijk sneller.

Settopboxen hebben meer tijd nodig om te reageren dan het internet. Het is een andere technologie. Geef je settopbox na een druk op een knop even de tijd om je commando uit te voeren. Meerdere malen op dezelfde knop drukken heeft geen zin.

 

Wanneer ik op de rode knop druk, gebeurt er niets

Verschillende oorzaken kunnen hier aan de basis liggen:

  • Op de rode knop drukken kan alleen wanneer de melding “Druk op rood voor Onze TV” op het scherm verschijnt. In principe is die boodschap na enkele seconden altijd in beeld. Zie je de melding niet, probeer je settopbox dan even uit en opnieuw aan te zetten. Gebruik hiervoor de standby-toets.
  • Je Telenet digibox of digicorder is mogelijk niet geactiveerd. Alle interactieve applicaties, zoals films opvragen, programma’s herbekijken, stemmen via de rode knop en Onze TV werken niet. Neem hiervoor contact op met de Telenet klantendienst.
  • Wanneer het voorgaande niet van toepassing is, vul dan het contactformulier in. Wij helpen u zo snel mogelijk verder.

 

Bij het opvragen van video’s krijg ik de melding dat de video niet beschikbaar is

Bij sommige settopboxen werd dit probleem vastgesteld. Telenet werd hiervan op de hoogte gebracht en onderzoekt dit verder. Wij hopen u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn.

 

Na het bekijken van een filmpje, kan ik niet terug naar het menu en kom ik weer op kanaal 408 terecht

Telenet werd hiervan op de hoogte gebracht en onderzoekt dit verder. Wij hopen u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn.

 

De melding "druk op rood voor Onze TV" verschijnt niet meer op het scherm.

In principe is die boodschap na enkele seconden altijd in beeld. Zie je de melding niet, probeer je digibox of digicorder dan even uit en opnieuw aan te zetten.

 

In welk formaat dienen video's aangeleverd te worden?

De meest courante formaten, bijvoorbeeld mpeg 2, avi en wmv, worden door het content management systeem toegestaan.

Een complete lijst van formaten en codecs vind je hier:  pdf

 

In welk formaat worden video's afgespeeld?

Wanneer je een video oplaadt, wordt die omgezet naar 2 verschillende formaten. Enerzijds wordt de video geconverteerd naar Flash, om op internet afgespeeld te kunnen worden. Het tweede formaat is Mpeg2. Dat is het formaat waarop Telenet Digital TV de video zal tonen. De specificaties hiervan zijn de  volgende:

  • resolutie: 720x576 voor beide aspect ratio's 4:3 en 16:9 (eventueel anamorphic maar zeker geen letterbox)
  • framerate: 25fps
  • bitrate: CBR 3,18Mbps
  • codec: mpeg2 MP@ML PAL
  • geluid: peak 0dB en mean -9dB

 

 

Heb je nog vragen? Aarzel niet om ze te stellen via het contactformulier. U kan tijdens de kantooruren ook altijd bellen naar 03 212 10 58.